Perguntas Frequentes

Aqui estão as respostas para as dúvidas mais comuns sobre nossos serviços e produtos. Caso sua dúvida não esteja aqui, entre em contato conosco pelo e-mail ou WhatsApp abaixo:
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WhatsApp: +55 (32) 99812-4898

Entrega e Rastreamento de Pedidos

Por que minha entrega está atrasada?
Em situações excepcionais, como períodos de alta demanda, greves ou problemas logísticos, alguns pedidos podem sofrer atrasos. Nossa equipe está comprometida em garantir que seu pedido seja entregue o mais rápido possível.

Quando recebo o código de rastreio?
O código será enviado por e-mail em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Por que meu código de rastreio não funciona?
As informações podem levar até 5 dias úteis para serem atualizadas. É só aguardar, que logo estará disponível.

Quanto tempo leva para o meu pedido chegar?
O prazo médio é de 7 a 20 dias úteis, dependendo da sua localização e do fornecedor.

Pagamentos

Quanto tempo leva para o pagamento ser processado?

• Cartão de crédito: Geralmente, é processado na hora, mas pode levar até 2 dias úteis.
• Boleto bancário: Compensação em até 3 dias úteis.

A partir de quando o prazo de entrega começa a contar?
A partir da confirmação do pagamento.

Alteração de Pedidos

Fiz um pedido com endereço errado. O que faço?
Entre em contato conosco o mais rápido possível para tentarmos corrigir.

O que acontece se não tiver ninguém para receber o pedido?
Os Correios fazem até 3 tentativas de entrega. Após isso, o pacote será encaminhado para a agência mais próxima, onde poderá ser retirado. Caso o pacote retorne para nós, será necessário pagar um novo frete para o reenvio.

Trocas, Cancelamentos e Reembolsos

Posso cancelar meu pedido?
Após o pagamento, o pedido entra em processamento automático e não pode ser cancelado até a entrega. Após recebê-lo, você tem 7 dias para solicitar a troca ou devolução, seguindo nossa política de devolução.

Meu produto veio danificado. Posso trocá-lo?
Sim! Você tem 7 dias após o recebimento para nos informar. Seguiremos as diretrizes da política de devolução para resolver o problema.

Não gostei do produto. Posso receber um reembolso?
Se não estiver satisfeito, você tem 7 dias para solicitar um reembolso. É só entrar em contato e enviar o produto de volta, conforme nossa política.

Dúvidas?

Se ainda tiver alguma dúvida, fale conosco:
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Estamos prontos para ajudar!